Voilà trois ans que nous gardons le cap que nous nous sommes fixé pour atteindre les objectifs de notre contrat d’administration 2016-2018 : améliorer davantage notre efficacité, notre efficience et notre prestation de services. Un service de qualité est uniquement possible si nous optimisons toutes nos ressources et si nous nous adaptons au contexte et aux évolutions rapides de la société.
Hans D’Hondt Président
Nos missions sont par-dessus tout essentielles pour le fonctionnement du pays. Nous veillons à prélever les impôts de manière juste et dans les temps, ainsi qu'à percevoir et recouvrer les impôts correctement. Nous luttons contre toute forme de fraude. Nous assurons la stabilité financière de l’État ainsi que la sécurité juridique des biens immobiliers. Nous assurons la sécurité économique et la sécurité des personnes en supervisant l’importation, l’exportation et le transit des biens. Et, enfin, nous fournissons une expertise et un soutien politiques… Telles sont les missions auxquelles nos 20.716 collaborateurs ont encore contribué en 2018.
Pour 2018, nous avons décidé de mettre en lumière nos résultats dans quatre domaines particuliers :
Nous détaillons également, comme chaque année, nos résultats chiffrés annuels dans les domaines suivants :
Ce rapport annuel clôt donc un chapitre de trois années de travail intensif. En 2019, nous visons de nouvelles ambitions stratégiques : nous voulons offrir un service sur mesure, personnalisé et accessible ; encourager la collaboration par le biais d’interactions de qualité et d’une confiance mutuelle ; poursuivre nos efforts pour rendre notre organisation intelligente, innovante et orientée « données » ; et, enfin, rendre notre organisation agile, prête à répondre rapidement aux nouvelles tendances.
Bonne lecture !
Hans D’Hondt
Président du Comité de direction
SPF Finances
Voilà trois ans que nous gardons le cap que nous nous sommes fixé pour atteindre les objectifs de notre contrat d’administration 2016-2018 : améliorer davantage notre efficacité, notre efficience et notre prestation de services. Un service de qualité est uniquement possible si nous optimisons toutes nos ressources et si nous nous adaptons au contexte et aux évolutions rapides de la société.
Hans D’Hondt Président
Depuis quelques années, nous nous orientons vers une prestation de service de plus en plus digitale pour simplifier le parcours de l’utilisateur. Nous voulons des e-services conviviaux qui facilitent les contacts entre les citoyens et notre administration.
Au service des citoyens, nous nous devons d’être à leur écoute pour mieux satisfaire leurs besoins et attentes. Plusieurs modes de prestation sont à ce titre mis à disposition : e-services, contacts en face to face (infocenters et bureaux), permanence téléphonique (Contact Center). Nous voulons ainsi créer une relation de confiance, basée sur l'accessibilité, l’exactitude et la clarté.
Nous œuvrons en faveur d’une société plus juste et égalitaire. Nos priorités en la matière résident dans le traitement équitable des contribuables. À ce titre, nous continuons à renforcer notre implication dans la lutte contre la fraude fiscale. Nous nous engageons par ailleurs en faveur d'une société plus sécurisée, à travers la lutte contre le trafic de drogues et le terrorisme.
Pour mener à bien notre mission et atteindre nos objectifs, nous nous devons de disposer des ressources et compétences nécessaires. Nous mettons l'accent sur une formation de base solide pour les nouveaux collaborateurs et une formation continue pour nos collaborateurs déjà en service, afin qu’ils puissent s'adapter au contexte évolutif.
